Chính sách bảo hành 1 đổi 1 của Casper 2025

Năm 2025 chính sách bảo hành 1 đổi 1 của Casper đã được nâng cao tại Việt Nam, để đảm bảo quá trình mua và sử dụng sản phẩm khách hàng được an tâm hơn, quyền lợi cũng được đảm bảo tốt nhất. Ngay dưới bài viết này Tổng Kho Điện Máy Thịnh Phát sẽ cung cấp đầy đủ thông tin đến cho mọi người, cùng theo dõi ngay nhé.

Thời hạn bảo hành sản phẩm Casper

Thời hạn bảo hành sản phẩm

Thời hạn bảo hành

• Thời gian bảo hành sản phẩm điện tử được hãng tính từ ngày bảo hành điện tử: Là ngày mà Đại lý bán hàng hoặc các đối tác gắn kích hoạt thành công số seri trên ứng dụng eCasper được cung cấp bởi Công ty cổ phần Casper Việt Nam.
• Còn nếu sản phẩm chưa có ngày kích hoạt bảo hành điện tử, vậy thì sẽ tính thời hạn bảo hành của sản phẩm từ ngày được ghi trên hóa đơn mua hàng hợp pháp theo quy định của pháp luật tại thời điểm mua hàng.
• Trong trường hợp nếu không thể xác định được cả 2 nhà trên, thì thời hạn bảo hành sẽ được tính từ ngày sản xuất.

Thời gian bảo hành sản phẩm Casper, cụ thể như sau:

*Lưu ý:

Ngày thực hiện bảo hành sẽ được ghi bên ngoài bao bì, tem dán trên sản phẩm.

Trong trường hợp sản phẩm được sử dụng với mục đích kinh doanh thương mại như: Nhà hàng, nhà nghỉ, khách sạn, căn hộ dịch vụ… hoặc các dự án công cộng như: Nhà ga, trường học, bệnh viện… thì thời gian sẽ được tính riêng cụ thể như sau:

Ngoài ra, Casper sẽ không bảo hành đối với các trường hợp:

• Máy lọc nước: Các bộ phận linh kiện, các thành phần có yếu tố hao mòn gồm: Vật liệu học, dây dẫn nước, thân vỏ, khung giá đỡ, các chi tiết nhựa, mặt kính…
• Quạt điện: Cánh quạt, chi tiết nhựa/ cao su.
• Các sản phẩm điện: Phụ kiện, dây nguồn, van nội.
• Bình nước nóng gián tiếp: Phụ kiện, thanh magie, vật tư tiêu hao.
• Bình nước nóng trực tiếp: Phụ kiện đi kèm.

Thời gian bảo hành và thay thế linh kiện

Thời gian bảo hành đối với linh kiện thay thế trong dịch vụ tính phí được quy định như sau:

• Sửa chữa và thay thế linh kiện trong thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm phải hơn 3 tháng, thời gian bảo hành linh kiện bằng với thời gian bảo hành của sản phẩm.
• Sửa chữa và thay thế linh kiện mà hạn chế hoạt động còn lại của sản phẩm nhỏ hơn 3 tháng, thời hạn bảo hành của linh kiện thay thế được áp dụng là 3 tháng
  Thời gian bảo hành linh kiện thay thế trong bảo hành được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm.

Điều kiện bảo hành miễn phí

• Các sản phẩm còn thời hạn bảo hành đã được quy định ở trên.
• Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, chuẩn kỹ thuật, an toàn điện. Được sử dụng đúng mục đích, công năng và thực hiện theo hướng dẫn của nhà sản xuất
• Sản phẩm lỗi được đánh giá và kết luận do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất đã được xác nhận bởi Casper
• Số máy, số seri, tem niêm phong trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị cạo sửa hoặc mất.
• Sản phẩm được phân phối bởi hệ thống phân phối và đại lý Casper
• Vị trí lắp đặt của thiết bị phải đảm bảo được tiêu chuẩn về an toàn lao động cho kỹ thuật viên dễ tiếp cận thực hiện công việc bảo hành, bảo trì và bảo dưỡng được an toàn.

Dịch vụ tính phí

• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
• Sản phẩm sử dụng sai mục đích, công năng và cách thức không phù hợp với hướng dẫn nhà sản xuất đưa ra.
• Sản phẩm bị hỏng do lắp đặt/ sử dụng ở nơi bụi bẩn, ẩm ước, bị nước vào, thấm nước.
• Thiết bị đã bị hỏng do sử dụng nguồn nước đầu vào không đạt tiêu chuẩn nước sinh hoạt QCVN 01-1:2018/BYT.
• Do tác động nhiệt, tác động bên ngoài làm sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ hay trầy xước.
• Sản phẩm bị côn trùng, bò sát/ vật gì lạ bao gồm nhưng không giới hạn động vật xâm nhập.
• Sử dụng sai điện thế/ dòng điện đã được chỉ định.
• Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa bởi các đơn vị không thuộc ủy quyền của Casper.
• Hư hại do quá trình lắp đặt, sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, quy định an toàn của sản phẩm.
• Bất kỳ hư hỏng nào liên quan, do sử dụng linh kiện phụ kiện không do hãng Casper cung cấp.
• Bị rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.

Chính sách bảo hành 1 đổi 1 – Chính sách đổi mới

Chính sách bảo hành 1 đổi 1 – Điều kiện áp dụng

Các sản phẩm được đổi mới và nhận chính sách bảo hành 1 đổi 1 do lỗi nhà sản xuất cần tuân thủ theo các điều kiện sau:

*Lưu ý:

• Chính sách bảo hành 1 đổi 1 chỉ áp dụng dành cho các sản phẩm có ngày bảo hành điện tử/ hóa đơn mua hàng kể từ ngày 1/1/2025.
• Sản phẩm áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1 phải đáp ứng được điều kiện bảo hành miễn phí của Casper.
• Sản phẩm khi phát sinh lỗi về linh kiện, không nằm trong chính sách bảo hành 1 đổi 1 được thay thế linh kiện theo chính sách.
• Hàng hóa khi nhận lại từ khách hàng đảm bảo không bị lỗi về hình thức như: Móp méo, trầy xước, vỡ… phải đầy đủ linh kiện, phụ kiện.
• Thời gian chính sách bảo hành 1 đổi 1 với sản phẩm đổi mới được tính theo thời hạn bảo hành của sản phẩm cũ đang dùng.

Địa điểm bảo hành

• Sản phẩm sẽ được bảo hành tại Trung tâm bảo hành ủy quyền, đối với sản phẩm: Quạt điện, nồi cơm điện, máy lọc không khí.
• Bảo hành tại nhà khách hàng: Các sản phẩm còn lại.
• Bảo hành thông qua Tổng đài: Đối với các phụ kiện đi kèm sản phẩm.

Thời gian và phạm vi áp dụng chính sách bảo hành và 1 đổi 1

• Chính sách bảo hành 1 đổi 1 được áp dụng kể từ ngày 1/1/2025 cho đến khi có thông báo khác thay thế của Casper từ trang web chính thức.
• Chính sách bảo hành 1 đổi 1 này được đưa ra để thay thế cho toàn bộ các chính sách về dịch vụ bảo hành Casper đã đưa ra trước đây.

Trên đây là toàn bộ chính sách Bảo hành 1 đổi 1 của Casper từ năm 2025, nếu bạn còn thắc mắc hay cần mua bất kỳ sản phẩm điện máy nào, hãy liên hệ ngay đến số hotline của Thịnh Phát để được tư vấn và hỗ trợ nhanh chóng nhất nhé.