Chính sách Đổi trả – Hoàn tiền

Tại Tổng kho bán buôn điện máy, chúng tôi cam kết mang đến những trải nghiệm tuyệt vời với sản phẩm chính hãng, giá thành hợp lý cùng chất lượng dịch vụ tốt nhất tới quý khách hàng. Bởi vậy, chúng tôi đã xây dựng chính sách đổi trả hoàn tiền một cách rõ ràng, minh bạch và dễ dàng thực hiện.

1. Chính sách Đổi – Trả

Khách hàng có quyền đổi hoặc trả hàng ngay khi nhận được sản phẩm nếu phát hiện:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển.
• Giao nhầm mẫu mã, số lượng…

2.  Thời gian và Điều kiện Đổi – Trả

Việc đổi hoặc trả hàng được thực hiện ngay sau khi khách hàng kiểm tra hàng hóa, với sự có mặt của kỹ thuật viên hoặc nhân viên giao nhận.

Trong trường hợp Đổi – Trả hàng hóa, sản phẩm của quý khách phải đảm bảo:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên hộp, đầy đủ tem mác, phụ kiện.
• Có hình ảnh hoặc video mở hộp chứng minh tình trạng sản phẩm ngay khi nhận.

3. Quy trình

• Khách hàng vui lòng liên hệ ngay tới số Hotline 0974682396 hoặc Email tongkhobanbuondienmay@gmail.com để được hỗ trợ nhanh chóng.
• Khách hàng cần cung cấp mã đơn, hình ảnh sản phẩm, lý do đổi trả
• Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm và xác nhận phương án xử lý tối ưu nhất: Đổi trả hàng hoặc Hoàn tiền

4. Chính sách hoàn tiền

Nếu có sản phẩm thay thế cùng loại, khách hàng sẽ được đổi mới hàng hóa ngay lập tức.
Nếu sản phẩm không còn hàng thay thế:

• Công ty sẽ tư vấn khách hàng sản phẩm khác tương tự và vận chuyển tới cho khách hàng.
• Nếu quý khách không có nhu cầu mua hàng, công ty sẽ hoàn trả 100% số tiền (Nếu khách hàng đã đặt cọc từ trước).

5. Trường hợp không áp dụng

• Sản phẩm đã lắp đặt/đã sử dụng/không còn nguyên vẹn.
• Khách đổi ý cá nhân (không do lỗi sản phẩm/vận chuyển).
• Thiếu phụ kiện/tem niêm phong/serial bị tẩy xóa.

Phiên bản 1.0 – Cập nhật ngày 29/10/2025